Pernilla Almström, CEO på coeo Inkasso Sweden and Finland 

Inom vilket fält och bransch verkar du?

Jag är vd på coeo Inkasso och har jobbat inom inkassobranschen i nio år. Dessförinnan var jag verksam inom finansbranschen i 25 år. Jag blev VD under 2022 när vi startade upp coeo i Sverige. coeo Inkasso är en del av coeo Group som har funnits i flera andra europeiska länder sedan 2010. Under 2025 öppnade vi även i Norge och nu står Finland näst på tur – där jag också kommer att vara vd.

Inkassobranschen är generellt sett ganska traditionell men befinner sig nu i en digital transformation som påminner om den bankvärlden gick igenom för några år sedan. Vi är ett av de bolag som driver den utvecklingen framåt – med modern teknik och med kundupplevelsen i centrum.

Trots att våra "kunder" egentligen är personer som får ett inkassokrav har vi branschens högsta kundnöjdhet – 4,7 i betyg, jämfört med branschsnittet på 1,3. Det är ett resultat av vår övertygelse om att människor möter människor, även i svåra situationer.

För oss börjar det med att vara en attraktiv arbetsgivare med ett empatiskt ledarskap som grund och tydliga mål. Jag tror att allt börjar med människor. Mår vi bra så gör vi bra saker. Våra ledare ska skapa goda förutsättningar för medarbetarna att lyckas. Vi använder moderna och enkla system för att minska stress, har korta beslutsvägar och uppmuntrar initiativ. Det ska vara lätt att komma med idéer och vi är snabba med att testa nytt. 

En ledares viktigaste uppgift är att skapa delaktighet. Hos oss arbetar vi tillsammans, inte bara samtidigt. Synlighet, tydlighet och kommunikation är centralt.

"Skapa psykologisk trygghet - det är grunden till allt. Genom att vara lyhörd och genuint intresserad av andra människor. Lyssna med intentionen att förstå."

Din väg till executive-nivå?

Jag har haft många olika roller genom åren – inom affärsutveckling, operations och ledarskap – och det har gett mig en bred bas att stå på. En klok kollega sa en gång till mig: "Kom ihåg en sak – leverera där du är, så kommer nya dörrar att öppnas." Det rådet har följt mig genom karriären.

Jag har sällan haft en tydlig femårsplan men genom att fokusera på att göra ett bra jobb där jag befunnit mig har nya möjligheter kommit naturligt. Jag tror att just kombinationen av leverans, nyfikenhet och ett stort nätverk har lett mig till den position jag har idag.

Dina bästa tips till andra som vill nå ledningsnivå?

• Leverera där du är och var nyfiken – även utanför ditt eget område. 

• Ta kontakt med chefen för en avdelning som du är intresserad av, bjud på en kaffe och ställ nyfikna frågor.

• Att ha mentorer har varit ovärderligt för mig, gärna utanför den egna branschen. Och nätverka! Många får sina första uppdrag tack vare personer som nämner deras namn i rätt rum.

Dina bästa ledarskapstips

• Detaljstyr inte – det tar död på engagemanget.

• Skapa psykologisk trygghet – det är grunden till allt. Var lyhörd och genuint intresserad av andra människor. Lyssna med intentionen att förstå.

• Var en bra kapten och storyteller, våga synas och peka ut riktningen. Människor vill ha någon att följa, det skapar trygghet.

Har du något tips på en bok eller podcast?

Jag rekommenderar Chefssnack med Svante Randlert, där många kloka ledare delar sina erfarenheter. Han har också skrivit flera bra böcker, till exempel Klokfaktorerna.